Une fois la demande faite en ligne (voir ici comment faire une demande CAF), vous devez télécharger certains documents, sur votre compte. Sans cela vous ne recevrez pas votre aide.

Bonne nouvelle : même si vous mettez des mois à les télécharger, c’est la date de la demande faite en ligne qui est prise en compte.

Par exemple, vous avez fait votre demande en Sept 24 mais vous avez fini de télécharger les documents en Déc 24, vous recevrez votre aide à partir du mois de Nov 24 (le mois suivant votre demande). En revanche, vous ne recevrez pas l’aide tant que votre dossier n’est pas complet donc il faudra attendre que vos documents de Déc soient validés pour la recevoir.

Comment me connecter à mon compte CAF ?

Vous avez 2 options pour vous connecter à votre espace :

Option 1: vous avez un numéro provisoire (reçu durant votre demande) : cliqué sur le lien bleu « J’ai un identidiant provisoire » 

Si vous avez perdu votre numéro temporaire (qui commence par P) cliquez sur « Identifiant provisoire oublié » ou « mot de passe oublié » et écrivez seulement votre nom de famille.

Option 2: vous avez créé votre compte CAF avec votre numéro de sécurité sociale

Comment télécharger mes documents ?

• Sur votre espace personnel, une fois connecté :

Cliquez sur « Transmettre un document » dans la colonne de droite.

Ou cliquez sur Suivre mes démarches puis « Transmettre mes documents ».

Recevez votre numéro de dossier CAF

Vous allez recevoir un courrier par poste de la CAF avec un numéro de dossier, en haut à gauche, aussi appelé « n° allocataire ». Le temps de reception est de 10 à 20 jours après votre demande en ligne, en basse saisons et peut aller jusqu’à 2 mois en haute saison (septembre à janvier).

Ne contacter pas la CAF avant d’avoir reçu ce courrier car même si vous avez fait une demande, votre dossier n’a pas encore été traité donc ils ne pourront pas y avoir accès.

Si vous ne recevez pas ce courrier, vous devez contacter la CAF et avoir sous la main le PDF qui prouve que vous avez fait votre demande.

Ce numéro de dossier est différent de votre n° temporaire CAF.

Je ne reçois pas mon aide CAF

La seule chose à faire si vous n’avez pas reçu votre aide, après 2 ou 3 mois après avoir fait votre demande en ligne, est de les contacter.
Soit à travers votre compte CAF, sur la messagerie (possible seulement si vous vous connectez avec votre numéro de sécurité sociale). Sur votre compte, dans la colonne de droite, cliquez sur « Contactez ma CAF ».

Write them in French, a short sentence: « Bonjour, est-ce que mon dossier est complet et quand vais-je recevoir l’aide ? Merci »

Soit par téléphone (ils ont seulement une ligne française).

Vous devez vérifier avec eux que votre dossier est complet et qu’aucun document est manquant ou invalide. Si c’est le cas alors ils vous donneront une date approximative de reception de votre aide.

Recevoir l’aide prend entre 2 à 7 mois. Pour accélerer le process, il faut les contacter réguliérement, jusqu’à ce que votre dossier soit complet et attente de reception de l’aide.

Vous pouvez demander que votre dossier soit traité en priorité si ça fait plus de 3 mois que vous avez fait la demande.

Je ne vois aucune information sur mon espace CAF

Cela est le cas si vous n’avez pas créé votre compte avec votre numéro de sécurité sociale.

Pour pouvoir modifier vos informations, comme votre adresse, vous devez attendre d’avoir un compte complet. Ce qui devrait être le cas dès que vous recevez votre aide ou que votre numéro de sécurité sociale est certifié. Seul la CAF peut vous donner accès à la totalité de votre compte.

Feel Francais s’occupe de votre CAF/APL !

La demande CAF/APL est longue et en Français. C’est la démarche administrative la plus compliquée mais aussi une des plus utiles.

Faire la demande en ligne est juste le début, ensuite il faut envoyer ses documents et suivre son dossier.

Feel Français fait votre demande et s’assure que vous recevez votre aide sous moins de 3 mois. Retrouvez votre aide CAF dans nos packs mais aussi directement sur notre plateforme, à la carte, pour économiser du temps, de l’énergie et de l’argent.